mit einem zettel in der hand und einer schachtel unterm arm betrete ich den laden. ich wende mich an die verkäuferin: "diesen funkwecker hab ich gestern bei euch gekauft - aber der funktioniert nicht. nichtmal die zeiger bewegen sich...".

die verkäuferin nimmt die schachtel und stellt sie ungeöffnet zur seite. dann greift sie nach dem zettel, zögert dann aber: "ja, wollen sie eigentlich ihr geld zurück - oder einen neuen wecker?".

ich sage ihr dass ich den wecker ja brauche und deswegen gerne einen anderen hätte. sie zieht ihre hand zurück und ohne den zettel näher zu begutachten entlässt sie mich mit den worten: "ja, nehmen sie sich einfach einen aus dem regal".

das mach ich natürlich, frag aber vor dem gehen nochmal nach ob da jetzt auf dem kassenbon irgendwas vermerkt werden müsste. was natürlich nicht der fall ist, also gehe ich. weil ich ein ehrlicher mensch bin war in der schachtel natürlich der alte wecker und der zettel war auch tatsächlich der kassenbon dafür - aber dieser für den kunden grandiose umtauschservice erscheint mir schon fast etwas zu leichtsinnig, man könnte auch sagen grob fahrlässig. trotzdem muss das gut funktionieren und der lokale globus-supermarkt ist für seine kundenfreundlichkeit weitbekannt, so kann man sich natürlich gute publicity sichern.

der im selben einkaufscenter angesiedelte "k&b experts" könnte sich davon mal eine dicke scheibe abschneiden. von kundenservice keine spur. schon desöfteren wurde ich mit falschinformationen abgespeist und der umtauschvorgang ist ein thema für sich. ich hab keine tiefere einblicke in deren geschäftsmodell, es scheint aber sone mitarbeiter-provisions-sache zu geben bei der sich reklamierte ware negativ auswirkt, so jedenfalls meine vermutung.

da ich desöfteren mal mit verschiedenem elektrokram herumprobiere, bei vielen sachen aber doch nicht so genau weiß wie das alles bestmöglich funktioniert, ist ein rückgaberecht für mich essentiell. und sicherheitshalber frag ich oft vorher schonmal nach, wie zum beispiel bei einem pc-headset. bessergesagt: es war so ein bügel von ohr zu mund. den hatte k&b nur im bundle mit ner kamera und auspacken und näher ansehen durfte ich mir das ding im laden nicht, sonst müsste ich es ja auch gleich kaufen. aber kaufen, ausprobieren und bei nichtgefallen zurückgeben? geht auch nicht, so wurde mir vom verkäufer mitgeteilt. nett, nicht?

zuletzt hatte ich versucht computer und tv zu verbinden, und weil sich die aktuellen grafiktreiber etwas zickig verhalten hab ich das auf viele verschiedene wege probiert, um das beste ergebnis zu bekommen. dafür hab ich mir dann diverse kabel und adapter angeschafft, die aber nicht alle benötigt und den rest - ja, den wollte ich eben wieder zurückgeben. ich machs kurz: nach nur 30 minuten diskussion mit einem immer pampigeren verkäufer hab ich dann endlich die kabel zurückgeben dürfen. und als gegenwert ein guthaben für den nächsten einkauf erhalten. ich hab dann garnicht erst versucht mein geld ausbezahlt zu bekommen. ein paradebeispiel dafür wie man sich schlechte publicity sichert.

normal schreib ich ja keine namen, ich versuchs jedenfalls zu unterlassen. hier mach ich dann aber doch mal ne ausnahme, vielleicht trägt das ja zur meinungsbildung der potentiellen käufer bei, die aus der region kommen und die selben läden besuchen wie ich.

und weil ich glaub dass sich die leute von k&b nicht so sehr über meine kleine vergleichsdarstellung freuen werden: ihr hättet großes potential zur ernstzunehmenden konkurrenz von mediamarkt, saturn und konsorten zu werden - aber nicht so. ich an eurer stelle würd mir nicht die frage stellen wie man derartige presse unterbinden kann, ich würd mich fragen wie es überhaupt jemals so weit kommen konnte. vielleicht ändert sioch dann ja mal was, so dass man euch auch wieder weiterempfehlen könnte...